Politique de Confidentialité

1. Introduction

Lift FM ("nous", "notre" ou "nos") s'engage à protéger la confidentialité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre application mobile Lift FM (l'"Application").

En utilisant notre Application, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre Application.

2. Données Collectées

2.1 Informations que vous nous fournissez

• Informations de compte : Numéro de téléphone, adresse e-mail (optionnelle), nom de l'entreprise
• Informations professionnelles : Rôle (administrateur, gestionnaire, technicien), nom complet
• Données de gestion : Informations sur les bâtiments, ascenseurs, contrats de maintenance, rapports d'intervention

2.2 Informations collectées automatiquement

• Données d'utilisation : Pages consultées, fonctionnalités utilisées, durée d'utilisation
• Données techniques : Type d'appareil, système d'exploitation, version de l'application, adresse IP
• Données de connexion : Date et heure de connexion, historique des sessions

3. Utilisation des Données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Fournir et gérer les services de l'Application
• Authentifier votre identité et sécuriser votre compte
• Gérer vos bâtiments, ascenseurs et contrats de maintenance
• Vous envoyer des notifications importantes concernant la maintenance ou les interventions
• Améliorer nos services et développer de nouvelles fonctionnalités
• Assurer la sécurité et prévenir la fraude
• Respecter nos obligations légales
• Vous contacter pour le support client

4. Partage des Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations uniquement dans les cas suivants :

• Avec votre consentement : Lorsque vous nous autorisez explicitement à partager vos données
• Prestataires de services : Hébergement cloud, services d'analyse, support technique (sous obligation de confidentialité)
• Obligations légales : Si requis par la loi tunisienne ou par une décision judiciaire
• Protection des droits : Pour protéger nos droits, notre propriété ou la sécurité de nos utilisateurs

5. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
• Authentification sécurisée avec tokens JWT
• Stockage sécurisé des mots de passe (hachage cryptographique)
• Contrôle d'accès basé sur les rôles
• Surveillance et journalisation des activités suspectes
• Sauvegardes régulières des données

6. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales :

• Données de compte : Tant que votre compte est actif
• Historique de maintenance : Conservé conformément aux obligations légales tunisiennes (minimum 10 ans)
• Données de connexion : 12 mois maximum
• Après suppression du compte : 30 jours de rétention, puis suppression définitive (sauf obligations légales)

7. Vos Droits

Conformément à la législation tunisienne sur la protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit de suppression : Demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales)
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit de retirer votre consentement : À tout moment, pour les traitements basés sur le consentement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@liftfm.tn

8. Protection des Mineurs

Notre Application est destinée aux professionnels et n'est pas conçue pour être utilisée par des personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.

9. Transfert International

Vos données sont principalement stockées et traitées en Tunisie. Si un transfert international est nécessaire (par exemple, pour l'hébergement cloud), nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données conformément aux standards internationaux.

10. Cookies et Technologies Similaires

L'Application utilise des technologies de stockage local (AsyncStorage) pour :

• Maintenir votre session de connexion
• Mémoriser vos préférences d'application
• Améliorer les performances (mise en cache des données)

Ces données sont stockées uniquement sur votre appareil et ne sont pas partagées avec des tiers.

11. Modifications de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Nous vous informerons de tout changement important via l'Application ou par e-mail. La date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page indique quand la politique a été révisée pour la dernière fois. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

12. Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de traitement des données, vous pouvez nous contacter :

13. Autorité de Contrôle

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données n'ont pas été respectés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP) en Tunisie.